Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji i wysyłki, okazujemy pełne zrozumienie i zapewniamy bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Zwroty i wymiana w dozwolonym terminie

W ciągu 30 dni od zakupu produktów wyposażenia domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymiany.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i produkt nie może być prawidłowo używany) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

Produkt musi być całkowicie nowy i nieużywany, bez oznak zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne dołączone elementy muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura ubiegania się o zwrot pieniędzy lub wymianę

Wstępne zgłoszenie

Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer zamówienia (niezbędny do identyfikacji zamówienia) oraz szczegółowo opisując przyczynę zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu, brak zgodności ze stylem wnętrza, problemy jakościowe lub inne powody. Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja systemowa

Nasz dział obsługi klienta oraz zespół weryfikacyjny otrzymają i sprawdzą Twoje zgłoszenie za pośrednictwem e-maila lub telefonu. Proces weryfikacji obejmuje między innymi:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych zamówienia, zapisów systemowych oraz informacji dotyczących płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu, w tym sprawdzenie stanu produktu oraz ewentualnych wad.

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu zgłoszenia)

Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem e-maila lub telefonu i przekażemy adres zwrotu. Należy pamiętać, aby:

Odpowiednio zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

Dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia.

Wybrać usługę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.

W każdej przesyłce z produktem znajduje się etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z tej etykiety podczas realizacji procesu zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zwrotna została zgubiona lub nie może zostać użyta, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia, czy spełnia on wymagania dotyczące zwrotu. Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metoda i czas realizacji zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji: Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: Pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wysyłką oraz gwarantujemy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona do produktu etykieta zwrotna pokryje odpowiednie koszty wysyłki w przypadku spełnienia powyższych warunków.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań: Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów umożliwiających jego dalszą odsprzedaż.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

Telefon: +1 (914) 621-2141

Adres e-mail: care@zonelirando.com

Adres: 1526 Patterson Rd,Florissant,MO 63031,United States

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 18:00 (Czas środkowoeuropejski CET)